Altfel, practică cele mai mari dobânzi! Asta e! Nu te obligă nimeni să mergi la ei! Am un credit de nevoi la ei! Intru azi, la Unirii, la ei în bancă:
– Bună ziua, aș dori și eu un scadențar
– Nu se poate, puteți lua doar din surcusala unde ați făcut creditul. Vă putem da o scrisoare de refinanțare.
– Ok
– Nu merge, nu merge sistemul. Duceți-vă unde ați făcut creditul.
Acest dialog are loc la cîteva minute după ce făcusem același lucru la Raiffeissen, alții cu dobânzi uriașe. Acolo, nici un minut n-a durat! Am dat buletinul, mi s-a dat scadențarul.
Ajung la ING, pe Brâncoveanu 114, unde am făcut creditul.
– Bună ziua, aș vrea scadențarul la creditul meu
– Îl găsiți în aplicație
– N-am aplicație și nici nu vreau s-o instalez. Nu mai vreau să fiu clientul băncii
– Atunci sunați la centrală.
– Nu, mulțumesc, nu am timp de pierdut cu toți roboții
– Noi nu putem să vă dăm scadențarul
– Atunci, dați-mi scrisoare de refinanțare
– Nu putem să vă dăm, pentru că ați avut întrerupere la credit, pe perioada pandemiei. Trebuie să sunați la colegi, la centrală.
– Adică, nu aveți o soluție să-mi dați o prăpădită de hârtie, eu fiind client al băncii?
– Am dat mail acum în centrală și vă va suna cineva
– Dacă treaba tot o fac alții, voi de ce mai veniți pe aici, pe la muncă?
– Noi suntem bancă digitală
– Păi, sunteți bancă digitală și 5 oameni frecați pisoiul pe aici
A urmat un moment de tăcere. Ies din bancă. Sună telefonul. Cineva de la ING.
– Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
– Vreau un scadențar sau o scisoare de refinanțare. Dacă se poate să fie trimise la agenția din Brâncoveanu, căci tocmai ce-am ieșit de la ei
– Da, sigur că da. Stați să înregistrez cererea.
La un moment dat, timp de vreo 3 minute, momente de tăcere adâncă.
– Mai e cineva pe fir?
– Da, da, n-am închis, v-am zis că înregistrez cererea
După vreo alte 5 minute mă roagă să nu închid telefonul pentru că trimite solicitareaa mea nu știu unde. Îmi pune ceva muzică și revine după alte 10 minute.
– Îmi pare rău, solicitarea dvs nu a putut fi rezolvată. Nu pot să vă dau scadențarul. Nu mă lasă sistemul. Am trimis cererea colegilor mei, de la alt departament
– Păi, aștept, nu puteți să-i sunați să le spuneți de problema mea?
– Nu, n-avem voie să sunăm! Comunicăm doar prin imeiluri.
– OK, și în cît timp voi primi scadențarul pe mail
– Păi, noi avem termen de până la 5 zile calendaristice să rezolvăm astfel de cereri
Cam asta este experiența pe care am avut-o cu marea ING Bank. Revoltat, am sunat la 021.9551 – telefonul consumatorului, care ține de ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. Evident, acolo nu răspunde nimeni ori îți dă ton de ocupat! România, plai de dor! Sfârșit de săptămână minunat să aveți!
Florin Gongu
